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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

A、　希望问题能够得到尽快解决

B、　希望被得到重视、关心和尊重

C、　确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦

D、　找企业的人痛骂一顿

E、　寻求得到补偿或赔偿

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-0b38-c0d1-2809fff9b300.html
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38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )
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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-fca7-c00d-15795ecad100.html
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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d1-e1c4-c00d-15795ecad100.html
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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e63-3d96-c00d-15795ecad100.html
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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-ab37-c00d-15795ecad100.html
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106.顾客满意度的测评方法包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-8a72-c00d-15795ecad100.html
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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-73da-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

167.李某在超市购物时，请营业员为其把货架上的物品取下来，可是营业员却在跟旁边的同事聊天，像是没有听到李某的话，李某很生气，找来商店经理投诉。她投诉的主要原因是( )。

A、　希望问题能够得到尽快解决

B、　希望被得到重视、关心和尊重

C、　确保问题被彻查清楚，不再出现新麻烦

D、　找企业的人痛骂一顿

E、　寻求得到补偿或赔偿

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-0b38-c0d1-2809fff9b300.html
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38.买家问你发什么物流?几天能到?例如是到乌鲁木齐。请你选择出最合适的回答?( )

A. 　亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。

B. 　亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。

C. 　亲请问您要发往哪里?

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A. 　义务

B. 　责任

C. 　信用

D. 　承诺

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42.电商客户服务岗位工作十分重要，当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A. 　被动

B. 　主动

C. 　认真

D. 　负责

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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时)，商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先，因此退回邮费商家承担，且需赔付张宏30%天猫积分

A. 　以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”

B. 　直接操作退款给小明并且主动赔付

C. 　由于小明拒签，要求小明承担返件邮费

D. 　出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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79.数据仓库中的数据存储和管理要解决如何管理大量数据、如何并行处理大量数据、如何优化查询等。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25d-e94a-c0d1-2809fff9b300.html
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9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

A. 　心理素质

B. 　技能素质

C. 　品格素质

D. 　消费素质

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106.顾客满意度的测评方法包括( )。

A. 　调查表式测评法

B. 　调查问卷测评法

C. 　调查综合测评法

D. 　调查分析测评法

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16、“当一个人是一个孤立的个体时，他(她)有自己鲜明的个性化特征。而当这个人融入了群体后，他(她)的个性会被群体所淹没，他(她)的思想会被群体所取代。”这句话阐述是人的( )。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-20ef-c00d-15795ecad100.html
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74针对客户的投诉，在平台介入调查前，客服要准备好证据，包括( )，将这些证据提交平台，等候平台裁定。

A. 　聊天记录

B. 　电话录音

C. 　快递单据

D. 　客户隐私

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6e-73da-c00d-15795ecad100.html
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