169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A. 正确

B. 错误

A. 　ID

B. 　IP

C. 　IC

D. 　IE

A. 　客户满意度

B. 　客户占有率

C. 　市场占有率

D. 　公司竞争力

A. 　快递迟迟未送达

B. 　无物流信息显示

C. 　快递不给送上楼

D. 　收到包裹数量不对

A. 　PEST分析法属于宏观环境分析

B. 　PEST分析法属于企业内部环境分析

C. 　PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D. 　PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

A. 　13:00-14:00

B. 　14:00-15:00

C. 　15:00-16:00

D. 　16:00-17:00。

A. 　物流

B. 　支付

C. 　诚信

D. 　资金

A. 正确

B. 错误

A. 　聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话

B. 　带着目的来听，诊断分析用户表达的内容

C. 　面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触

D. 　当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整

E. 　及时回应用户

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C