A、 客户对企业的利润贡献分析
B、 客户信用分析
C、 构成分析
D、 客户行为习惯分析
答案：C
A、 客户对企业的利润贡献分析
B、 客户信用分析
C、 构成分析
D、 客户行为习惯分析
答案：C
A. 引导用户说出问题重点。
B. 探询客户希望解决的办法。
C. 平息客户怒火，表明企业态度。
D. 将客户反映的重要问题记录下来。
A. 以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
B. 直接操作退款给小明并且主动赔付
C. 由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
D. 出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件，后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
A. 正确
B. 错误
A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行;
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健;
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大;
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!
B. 亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?
C. 亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A. 7个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
B. 15个工作日内(包括双休日和法定节假日)
C. 15个工作日内(不包括双休日和法定节假日)
D. 7个工作日内(包括双休日和法定节假日)
