172.可以通过客户企业年度报告、广告、产品介绍、产品目录等获得的信息属于( )

A. 　超过预定时间还未收到已发出的商品。

B. 　网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费。

C. 　网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭。

D. 　快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多。

A. 　个人

B. 　套装

C. 　运费

D. 　物流

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　产品纠纷

B. 　服务态度纠纷

C. 　物流纠纷

D. 　收付款纠纷

A. 　物流成木

B. 　物流

C. 　物流时效

D. 　物流网点

A. 　包裹中心

B. 　异常包裹

C. 　退货包裹

D. 　损坏包裹

A. 　嗅觉

B. 　视觉

C. 　 触觉

D. 　味觉

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意