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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
173.客户信用的内容不包括( )

A、 客户实力

B、 客户文化水平

C、 客户授信

D、 账户管理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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7、目标明确,时间观念强,常常是发问方的客户属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-f12f-c00d-15795ecad100.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-aee5-c0d1-2809fff9b300.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283d-dcd4-c00d-15795ecad100.html
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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-e09a-c00d-15795ecad100.html
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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
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52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-12b0-c00d-15795ecad100.html
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33.客户到店中进行询问,( )不属于答疑推荐的情形。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-cf23-c00d-15795ecad100.html
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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来,假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低,就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-16f9-c0d1-2809fff9b300.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

173.客户信用的内容不包括( )

A、 客户实力

B、 客户文化水平

C、 客户授信

D、 账户管理

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
83.按客户忠诚度与信用等级结合进行分类的客户细分中,不值得考虑的一类客户是( )

A.  风险客户

B.  黄金客户

C.  明星客户

D.  垃圾客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289b-7e97-c00d-15795ecad100.html
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7、目标明确,时间观念强,常常是发问方的客户属于( )。

A.  友善型客户

B.  主动型客户

C.  被动型客户

D.  独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-f12f-c00d-15795ecad100.html
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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程,只要成功了就感到很高兴,到底能讲下多少钱,反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-aee5-c0d1-2809fff9b300.html
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55.下面关于包装说法错误的是( )。

A.  按流通中作用分类,把包装分为销售包装和运输包装。

B.  按包装是否直接接触商品,把包装分为内包装和外包装。

C.  现代商品包装的定义,即包括包装容器、材料及辅助物等的包装材料总称,也包括采用一定技术方法进行包装的操作活动。

D.  选择合适的内外包装材料与包装技术,都要对订单需求进行分析。

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12.( )为企业降低产品成本提供了有效的分析工具。

A.  经验曲线

B.  效率曲线

C.  成本曲线

D.  分析曲线

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-e09a-c00d-15795ecad100.html
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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服,以下( )属于容易犯的问题。

A.  反复催单

B.  重视消费者

C.  快速响应

D.  不灵活应用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2825-a561-c00d-15795ecad100.html
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52.当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于( )。

A.  企业自身原因导致

B.  客户原因导致

C.  双方原因导致

D.  产品原因导致

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2893-12b0-c00d-15795ecad100.html
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33.客户到店中进行询问,( )不属于答疑推荐的情形。

A.  客户已经看中了一件商品,需要找客服了解更多的情况。

B.  客户有一些疑问需要客服进行解答。

C.  客户看中了店内的某类商品,需要客服帮助从中选择。

D.  客户想咨询要购买的商品有一定搭配度的其他商品。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2817-cf23-c00d-15795ecad100.html
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15.客户讲价无非是希望商家把利润让一点儿出来,假如客服能够说服客户相信自己利润本来就很低,就可以理直气壮地拒绝客户的讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20e-16f9-c0d1-2809fff9b300.html
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61.电商客服对于店铺经营十分重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-1c23-c0d1-2809fff9b300.html
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