174.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款。""

B. 　顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释:描述中的尺码说明为手工测量，可能有2~3CM误差，属于国家标准误差范围内。

C. 　顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待。

D. 　顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服解释一分价一分货，要便宜，去别家买。

A. 正确

B. 错误

A. 　义务

B. 　责任

C. 　信用

D. 　承诺

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

A. 正确

B. 错误

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

A. 　商品销量

B. 　店铺评分

C. 　骗取钱财

D. 　信用积分

A. 　客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理。

B. 　部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立。

C. 　部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D. 　客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储