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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
175.为了迎接服务现场的突发状况,要求客户服务管理师具有( )。

A、 快捷的理解

B、 专业的示范技巧

C、 敏捷的思维

D、 清晰的表述

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-c7cf-c00d-15795ecad100.html
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14.当前电商客服是一对一的服务。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ed-e1be-c0d1-2809fff9b300.html
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116.( )属于客户的态度信息。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
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87.赢得客户忠诚度的先决条件是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-86f0-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-dcf6-c00d-15795ecad100.html
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69.”访问次数一般大于访客数( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-a4c5-c0d1-2809fff9b300.html
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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-a693-c00d-15795ecad100.html
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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-ed94-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

175.为了迎接服务现场的突发状况,要求客户服务管理师具有( )。

A、 快捷的理解

B、 专业的示范技巧

C、 敏捷的思维

D、 清晰的表述

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
30.客服对店铺内近期的优惠促销活动是通 过( )了解的。

A.  店铺活动

B.  产品信息

C.  他人告知

D.  自己学习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2816-c7cf-c00d-15795ecad100.html
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14.当前电商客服是一对一的服务。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ed-e1be-c0d1-2809fff9b300.html
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116.( )属于客户的态度信息。

A.  消费理念

B.  消费动机

C.  购买种类

D.  购买途径

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-b837-c00d-15795ecad100.html
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87.赢得客户忠诚度的先决条件是( )

A.  重视客户和关心客户

B.  重视客户和服务客户

C.  关心客户和服务客户

D.  重视客户和尊重客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289c-86f0-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成

A.  爆款

B.  促销款

C.  新款

D.  利润款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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25.搭建客户互动平台的工具有哪些?( )

A.  电商平台自带工具

B.  QQ

C.  微信

D.  微博

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-a222-c00d-15795ecad100.html
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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A.  一定要及时处理中差评

B.  最好用阿里旺旺进行沟通

C.  要给出合适的解释及补救措施

D.  沟通前先整理好思路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-dcf6-c00d-15795ecad100.html
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69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-a4c5-c0d1-2809fff9b300.html
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144.如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为。这说明了( )

A.  售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

B.  良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。

C.  售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

D.  良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2856-a693-c00d-15795ecad100.html
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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-ed94-c0d1-2809fff9b300.html
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