A、 判断何时能解决问题
B、 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C、 如果领导不在则通知客户处理的时间
D、 做好客户的维护工作
答案：B
A、 判断何时能解决问题
B、 如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通
C、 如果领导不在则通知客户处理的时间
D、 做好客户的维护工作
答案：B
A. 转移法
B. 请示法
C. 数字法
D. 拆分法
A. 正确
B. 错误
A. 保持态度，善于引导客户，取得客户的认同，同时也让客户在购买中获得一些意外的小惊喜，大家就可以皆大欢喜，各取所需了
B. 需要强调商品的新颖独特
C. 卖家要说明商品确实存在，产品的质量经得起考验，如果出现质量问题可以退货
D. 网店需要设置快捷的、全方位的购物流程、有效的客服，方便完成交易
A. 正确
B. 错误
A. 垄断忠诚
B. 亲友忠诚
C. 惰性忠诚
D. 超值忠诚
A. 以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”
B. 直接操作退款给小明并且主动赔付
C. 由于小明拒签，要求小明承担返件邮费
D. 出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费
A. 心理准备
B. 体能准备
C. 客户进店接待
D. 人文知识准备
A. 新客户发展策略
B. 客户关系提升策略
C. 客户关系保持策略
D. 关系恢复策略
A. 快递送货上门，物流不送货上门
B. 快递只收小件(小于50斤)，物流则是什么件都收
C. 物流费用低于快递费用
D. 快递时效性高，物流时效性相对较低
A. 美工
B. 运营
C. 财务
D. 仓储
