177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

A. 正确

B. 错误

A. 　沟通困难

B. 　语义不明

C. 　情绪失控

A. 正确

B. 错误

A. 　与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

B. 　组织扁平化，减少沟通环节

C. 　服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望

D. 　注意把握定制化服务提供的时机

A. 正确

B. 错误

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

A. 正确

B. 错误

A. 　由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B. 　由近到远，先问候距离近的，再问候距离稍远的

C. 　先男士后女士

D. 　统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法