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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

A、　业务型CRM

B、　运营型CRM

C、　数据型CRM

D、　合作型CRM

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

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45.商品的附加值高，通常体现在( )

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

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35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

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56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

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38 客户拍下商品后却迟迟没有付款，客服可以采用( )催付。

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39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

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20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

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63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

180.今天的CRM系统主要分为协作型CRM、分析型CRM和( )

A、　业务型CRM

B、　运营型CRM

C、　数据型CRM

D、　合作型CRM

答案：B

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32、电商平台采取必要措施保护数据信息的安全，并对其中的个人信息、隐私和商业秘密严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。( )

A. 正确

B. 错误

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45.商品的附加值高，通常体现在( )

A. 　售后服务

B. 　性价比

C. 　潜在升值能力

D. 　文化属性

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54.办事公道简单来说就是以公正、真理、( )为中心思想办事，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

A. 　公正

B. 　真理

C. 　正直

D. 　正理

点击查看答案

35.( )催付的优势在于速度快、成本低，对客户的干扰小，在催付的客户比较多时效率要高一些。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

点击查看答案

56.项目安排的一种常用的方法就是( )。

A. 　甘特图表

B. 　卡特图表

C. 　福特图表

D. 　矩阵图表

点击查看答案

38 客户拍下商品后却迟迟没有付款，客服可以采用( )催付。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　线上

D. 　上门

点击查看答案

39.催付时要注意语气，要让客户感受到客服的热情与克制。一次催付不成果，就再催付第二次，直到对方给出回复为止。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断，通常用于( )。

A. 　活动营销

B. 　客户管理

C. 　商业反馈

D. 　会员分类

点击查看答案

20.衡量客户满意度的指标有哪些?( )

A. 　好评率

B. 　回购率

C. 　退货率

D. 　投诉率

E. 　购买额

F. 　价格敏感度

点击查看答案

63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

A. 　延迟发货

B. 　天气恶劣

C. 　包裹丢失

D. 　偷梁换柱

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