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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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181.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

A、　运营型CRM

B、　分析型CRM

C、　协作型CRM

D、　沟通型CRM

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

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8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

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94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

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36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

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16.小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费(还没有揽件记录)，要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求?( )

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33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

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66.字段是事物或现象的某种特征( )。

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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

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114.售前客服的工作内容有( )。

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51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

181.( )侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。

A、　运营型CRM

B、　分析型CRM

C、　协作型CRM

D、　沟通型CRM

答案：C

相关题目

13.下列选项中，哪些属于常见的调查方式( )?

A. 　自行分析

B. 　普查

C. 　抽样调查

D. 　个案调查

点击查看答案

8.顾客在大骂，说我们的服务差衣服也差，这个时候你该( )

A. 　亲，请您注意您的言辞

B. 　亲，有什么问题您慢点说哦，一直说脏话我也不知道问题在哪儿呢。如果顾客实在不满意，可以让直接退货。

C. 　直接关闭对话框，不要理这种顾客。

D. 　请亲退货吧!

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94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量，而不是访问的次数。

A. 　个别访客

B. 　独立访客

C. 　商品类目

D. 　商品

点击查看答案

36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

33、当有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求电商平台提供有关电子商务数据信息的，平台将依法提供。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.字段是事物或现象的某种特征( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

点击查看答案

114.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　督促客户付款

D. 　客户回访

点击查看答案

51.服务业务流程图是对作业步骤的描述，它是一张( )。

A. 　关系图

B. 　数据流图

C. 　顺序图

D. 　信息处理图

点击查看答案

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