182.( )是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。

A. 　客户服务成就

B. 　客户服务目标

C. 　客户服务计划

D. 　客户服务意向

A. 　专题分析报告

B. 　综合分析报告

C. 　日常数据通报

D. 　数据记录小时报

A. 　小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处

B. 　小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐

C. 　小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花

D. 　小萍可以偷偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要

A. 正确

B. 错误

A. 　提升商品价值

B. 　提供定制商品或服务

C. 　塑造品牌

D. 　提升服务价值

E. 　降低货币成本

A. 正确

B. 错误

A. 　数据→数据分析→描述性分析

B. 　数据→数据透视表→描述统计

C. 　分析→描述统计→描述

D. 　分析→描述→数据透视表

A. 　物流是一种控制原材料，制成品，产成品和信息的系统

B. 　物流是从供应开始，经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动，以此实现组织明确目标

C. 　物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值，场所价值和一定加工价值的活动

D. 　在电子商务环境中，物流就是仓储和配送

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误