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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A、　网络购物

B、　中小型企业从B2B获得订单

C、　O2O购物

D、　C2C购物

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

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75.客户的忠诚类型不包括( )

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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

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36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

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14、电商平台交易规则主要包括( )。

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31、( )型客户异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出一定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为。

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36.兰兰买了两瓶洗发水，当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹，商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶，兰兰签收后，商家表示货物没有少，不同意补发。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的?( )

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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

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71.办事公道的具体要求有坚持真理、追求正义、公私分明、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

4.我国电子商务在高速增长阶段的特点有大部分网民接受( )。

A、　网络购物

B、　中小型企业从B2B获得订单

C、　O2O购物

D、　C2C购物

答案：AB

相关题目

74.店铺网页浏览量可以反映店铺页面( )体验。

A. 　嗅觉

B. 　视觉

C. 　触觉

D. 　味觉

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39.下列属于用户画像构建种类的是( )。

A. 　用户标签画像

B. 　用户行为画像

C. 　用户数据画像

D. 　用户偏好画像

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75.客户的忠诚类型不包括( )

A. 　激励忠诚

B. 　垄断忠诚

C. 　潜在忠诚

D. 　历史忠诚

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127.下列选项中，不属于客户服务中心作用的是( )

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

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36.售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。( )

A. 正确

B. 错误

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14、电商平台交易规则主要包括( )。

A. 　《注册协议》

B. 　《服务协义》

C. 　《服务声明》

D. 　《争议处理规则》

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A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　自我型客户

D. 　独断型客户

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A. 　退货退款，运费商家承担

B. 　退货退款，运费消费者承担

C. 　驳回消费者申请

D. 　兰兰同意退款一瓶的钱，小二处理仅退款一瓶的金额

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49.小美是一家天猫店销刚刚转正的售后客服人员，客服主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，灵活处理的合义主要指( )

A. 　严格遵守天猫规则

B. 　在不违法规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

C. 　要让消费者高兴

D. 　严格遵守淘宝规则

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A. 正确

B. 错误

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