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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A、　页面文字数量

B、　页面图片数量

C、　商品吸引度

D、　页面关联度水平

答案：CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

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26.下列有关客户档案的理解中，( )是错误的。

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

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75.小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服，店里面售卖的产品重量都很重，店铺里都有满百包邮活动，但是有一位顾客只拍下了80元的产品，咨询小圆是否可以包邮，小圆可以说:亲，您购物车已经有80元了，我帮您申请下看能不能给您包邮，如果可以还请您帮我们小店宣传下!( )

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27.下列选项中，哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

7.浏览量这个指标用以反映店铺的整体表现水平，包括( )。

A、　页面文字数量

B、　页面图片数量

C、　商品吸引度

D、　页面关联度水平

答案：CD

相关题目

146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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26.下列有关客户档案的理解中，( )是错误的。

A. 　客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

B. 　登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录

C. 　客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制

D. 　客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的

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97、对话务量进行预测，避免在( )时段内安排人员回访。

A. 　话务低谷

B. 　话务高峰

C. 　话务量大

D. 　话务量小

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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A. 　恶意流失

B. 　过失流失

C. 　自然流失

D. 　竞争流失

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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

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13、防范和制止违法信息规则，指电商平台经营者对网络零售经营者进行实名登记、审核其法定营业资格的规则。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

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27.下列选项中，哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A. 　总结计划执行中的成绩和经验，找出存在的问题

B. 　提出措施和建议

C. 　反应计划执行的基本情况

D. 　分析完成或未完成的原因

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84.下单金额是指下单双与商品单价的乘积。( )

A. 正确

B. 错误

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