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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
8.精益求精就是“工匠精神”,必须( )地开展好各项工作。

A、 立足实际

B、 突出重点

C、 真抓实干

D、 扎扎实实

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-3686-c00d-15795ecad100.html
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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好,就能提高( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-1dbb-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-5d1c-c00d-15795ecad100.html
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50.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-c059-c00d-15795ecad100.html
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35.( )催付的优势在于速度快、成本低,对客户的干扰小,在催付的客户比较多时效率要高一些。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-4c38-c00d-15795ecad100.html
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164.损害赔偿的目的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-8914-c00d-15795ecad100.html
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72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

8.精益求精就是“工匠精神”,必须( )地开展好各项工作。

A、 立足实际

B、 突出重点

C、 真抓实干

D、 扎扎实实

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高,因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息,因此,这种催付方式一般不会打扰到客户,内容可以稍微活跃一点儿。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-8bc7-c00d-15795ecad100.html
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88.买家办理退货后,客服应该怎么处理? ( )

A.  提醒顾客在网上填发货单

B.  收到货后检查登记并办理退款

C.  收到货后联系顾客推荐新款

D.  以上处理方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-920a-c00d-15795ecad100.html
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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A.  开发性 

B.  智能性 

C.  集成性 

D.  综合性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-3686-c00d-15795ecad100.html
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32.客服如能给顾客留下好印象且产品质量好,就能提高( )。

A.  价格

B.  回购率

C.  产品质量

D.  改善促销渠道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-1dbb-c00d-15795ecad100.html
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128.小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质量不好,不耐用,作为小爱应该如何处理这些评价,可以将店铺的损失降到最低?( )

A.  小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己,产品并没有质量问题

B.  小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品,让产品注重质量

C.  小爱应该联系这些顾客,了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题,然后把问题反馈给运营或产品

D.  小爱应该联系这些顾客,每人退款10元钱让顾客修改评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2852-5d1c-c00d-15795ecad100.html
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50.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。

A.  移动终端

B.  移动网络

C.  互联网

D.  数据库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-c059-c00d-15795ecad100.html
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35.( )催付的优势在于速度快、成本低,对客户的干扰小,在催付的客户比较多时效率要高一些。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-4c38-c00d-15795ecad100.html
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164.损害赔偿的目的是( )

A.  补偿受害人的损失

B.  惩罚企业的过错行为

C.  消除对企业的负面影响

D.  维护正常的市场秩序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b0-8914-c00d-15795ecad100.html
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72.小文第一次购买苹果手机,不知道该选择谁家进行购买,咨询了客服很多问题,比如售后、保修、价格、版本、支付方式等,小文属于自卑型类型的消费者。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-6be7-c0d1-2809fff9b300.html
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34.( )催付适合初试网购的新客户,因为这类客户还不太信任网络交易,如果客服通过电话这种传统方式与其沟通,则能够较好地打消客户的疑虑,获得客户的信任。

A.  电话

B.  短信

C.  阿里旺旺

D.  邮件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2818-10d8-c00d-15795ecad100.html
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