9.客服应该在工作中努力提升自己的( )，才能更好地服务于客户，也让自己的工作变得更加轻松自如。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

A. 　用户标签画像

B. 　用户行为画像

C. 　用户数据画像

D. 　用户偏好画像

A. 　商品信息

B. 　客户信息

C. 　顾客信息

D. 　用户信息

A. 　打款商家

B. 　退款消费者

C. 　退货退款，运费消费者承担

D. 　退货退款，运费商家承担

A. 　一个好计一分，中评不计分，差评扣一分

B. 　一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分

C. 　一个好计二分，中评一分，差评零分

A. 正确

B. 错误

A. 　运营型CRM

B. 　分析型CRM

C. 　协作型CRM

D. 　沟通型CRM

A. 　申请退款

B. 　联系卖家，询问什么时候发货

C. 　投诉卖家不发货

D. 　以上都可以

A. 　新客户

B. 　满意的客户

C. 　潜在客户

D. 　留住的客户

A. 　销售技巧

B. 　蒙混过关

C. 　送赠品

D. 　拖延不办