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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

A、　物流

B、　支付

C、　诚信

D、　资金

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.售后客服应该具备的知识有( )

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17.买家:掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到? 客服应回复( )

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

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179.CRM是指( )

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32.下列选项中，哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

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31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

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103.小李在天猫某店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。小李申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理?( )

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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

10.我国电子商务在高速增长阶段的电子商务基础环境不断成熟，( )等问题得以解决。

A、　物流

B、　支付

C、　诚信

D、　资金

答案：ABC

相关题目

23.售后客服应该具备的知识有( )

A. 　产品相关专业知识

B. 　属性平台交易规则和基本商业法规

C. 　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D. 　以上几点都包括

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17.买家:掌柜，已经拍下了，什么时候可以发货呢，多久可以到? 客服应回复( )

A. 　客服A:亲，我们是统一下午6点发货，省内的一般3天之内到货，省外的一般5-7天到货哦!

B. 　客服B:亲，我们是统一下午6点前发货的，省内的一般是3天之内到货，偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些，一般是10天内到货，有突发情况可以随时联系我们哦!

C. 　客服C:亲，稍等，我们马上为您安排发货，但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D. 　客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货，不好意思，您多等几天吧，不要着急~

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30、店铺发布商品时可以将定价大幅调低，以获得更好的搜索排名。( )

A. 正确

B. 错误

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179.CRM是指( )

A. 　客户关系管理

B. 　企业资源计划

C. 　供应链管理

D. 　人力资源管理

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32.下列选项中，哪些项属于撰写数据分析报告过程中的注意事项( )?

A. 　用词准确，避免含糊

B. 　结构合理，逻辑清晰

C. 　篇幅适宜，简洁有效

D. 　综合业务，分析合理

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17.分解商品价格一个常用的方法就是将商品价格分摊到每月、每周或每天，自然就变得不是那么让人难以接受。( )

A. 正确

B. 错误

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65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A. 　转化率

B. 　转化度

C. 　热度

D. 　爆款度

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31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A. 　纵深发展

B. 　井喷式发展

C. 　徘徊

D. 　整理

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A. 　支持商家，商品使用过了影响商家二次销售

B. 　支持小李退货退款(来回运费商家承担);质量问题成立，无论商品是否使用过，均支持小李退货退款

C. 　支持仅退小李一半钱款，商品有质量问题，但是使用过了，责任一人一半

D. 　支持小李退货退款，但退货运费需小李承担

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14.电商客服是从事电子商务活动的企业通过( )服务于客户的一种工作形式。

A. 　令牌网

B. 　局域网

C. 　互联网

D. 　星型网

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