12.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )建立客户群。

A. 正确

B. 错误

A. 　一般不会通过贬低商品来讲价

B. 　直接表明商品很好，但就是价格过高，希望商家降价

C. 　这类客户很好沟通，属于单纯想讲价的类型

D. 　针对这类客户，客服可以顺着客户的意思阐述商品的优势，让对方知道价格虽贵，但物有所值

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

A. 正确

B. 错误

A. 　物流不满

B. 　产品不满

C. 　服务不满

D. 　看店铺不顺眼故意找茬

A. 　取得上岗证书

B. 　确认订单信息

C. 　整容

D. 　普通话训练

A. 　管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟

B. 　装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可

C. 　与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍

D. 　催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误