13.电商客服应具备一定的( )能力。

A. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

B. 　9月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

C. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

D. 　9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。

A. 　服务满意

B. 　物质满意

C. 　精神满意

D. 　社会满意

A. 　数据处理

B. 　数据评估

C. 　客户构成分析

D. 　划分客户等级

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　退款/退换货流程

B. 　纠纷维权规则

C. 　掌握产品相关知识

D. 　客户的兴趣爱好

A. 正确

B. 错误