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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A、　微信公众号

B、　抖音短视频

C、　APP

D、　脸书

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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141.客户不满意，最重要的关键是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-897a-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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62.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-158d-c00d-15795ecad100.html
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19、强调商品的新奇独特，并赞美消费者“有远见、识货”，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-bca0-c0d1-2809fff9b300.html
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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-484e-c00d-15795ecad100.html
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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-ad30-c0d1-2809fff9b300.html
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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-a62f-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A、　微信公众号

B、　抖音短视频

C、　APP

D、　脸书

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触，从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取，也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A. 　媒体

B. 　信息发布机构

C. 　市场调查机构

D. 　中介调查机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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141.客户不满意，最重要的关键是( )

A. 　感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B. 　客服部门不负责

C. 　企业客户服务意识不强

D. 　客户过于偏激

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-897a-c00d-15795ecad100.html
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84.关联推荐就是向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其它商品。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21b-d6f3-c0d1-2809fff9b300.html
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62.小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是以下( )。

A. 　天猫商城店

B. 　天猫旗舰店

C. 　天猫品牌专营店

D. 　淘宝C店

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-158d-c00d-15795ecad100.html
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19、强调商品的新奇独特，并赞美消费者“有远见、识货”，是针对买家网上消费的( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f1-db80-c00d-15795ecad100.html
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13.“横向对比法”是指，当客户讲价时，客服可以用将其他店铺的同款商品价格展示给客户看，让客户明白这个店铺的商品价格已经比较实惠了，降价空间不大，从而放弃继续讲价。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20d-b44c-c0d1-2809fff9b300.html
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59.随着人工智能技术的发展，电商客服将不需要人工客服。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-bca0-c0d1-2809fff9b300.html
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49.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-484e-c00d-15795ecad100.html
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18.当商品发货后，客户应及时跟踪物流并将物流信息及时通知客户。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-ad30-c0d1-2809fff9b300.html
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8、客服工作的实质是沟通，因而掌握必要的客户心理学知识，可以使沟通更加顺畅、高效。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fd-a62f-c0d1-2809fff9b300.html
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