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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A、　语音

B、　图文

C、　视频

D、　实物

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5d-2a42-c00d-15795ecad100.html
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8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-6c84-c00d-15795ecad100.html
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27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-52c4-c0d1-2809fff9b300.html
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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

15.企业通过( )等强化消费场景，直击消费痛点，实现客服。

A、　语音

B、　图文

C、　视频

D、　实物

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
75.店铺网页浏览量可以反映店铺页面间( )水平。

A. 　互存度

B. 　连贯度

C. 　 关联度

D. 　可视度

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27da-b742-c00d-15795ecad100.html
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110.店铺退款分两种情况，一种是静默退款，一种是与客服交流后产生的退款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-7fed-c0d1-2809fff9b300.html
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5.于处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，于事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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12.消费者收到商品后，由于其没达到预期值而导致心有不满，此时就会找客服发泄，那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A. 　物流不满

B. 　产品不满

C. 　服务不满

D. 　看店铺不顺眼故意找茬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5d-2a42-c00d-15795ecad100.html
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8.精益求精就是“工匠精神”，必须( )地开展好各项工作。

A. 　立足实际

B. 　突出重点

C. 　真抓实干

D. 　扎扎实实

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e35-6c84-c00d-15795ecad100.html
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27、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a201-52c4-c0d1-2809fff9b300.html
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102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A. 　求实

B. 　求新

C. 　求名

D. 　求利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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4、电商平台规则根据其根据复杂性、广泛性和全球性，可以简单等同于合同法中的格式条款。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1fc-c73f-c0d1-2809fff9b300.html
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74.处理商品退货属于( )客服的工作范畴?

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2843-eea3-c00d-15795ecad100.html
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132.顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，，如果买家要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少?( )

A. 300

B. 560

C. 650

D. 480

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2853-818b-c00d-15795ecad100.html
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