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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A、　静观其变

B、　及时监视弹幕

C、　留言

D、　不断催促

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

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50、( )的网点多，全国任何地方可达，丢件情况少但速度较慢。

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

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15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

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11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

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(

多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

16.企业在直播推广时，客服要( )，并进行引导或回复。

A、　静观其变

B、　及时监视弹幕

C、　留言

D、　不断催促

答案：BC

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56.客户关怀应该包含在客户从购买前.购买中到购买后的客户体验的全部过程中。( )

A. 正确

B. 错误

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64.小张在自动回复中写了全国包邮，但是消费者在拍下产品后，小张说消费者的地址太远，要求加10元邮费，因为自动回复不算承诺。( )

A. 正确

B. 错误

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29.UPS在商业快递中的缺点有( )。

A. 　走小货价格稍有优势

B. 　对托运物品的限制比较严格，拒收许多特殊商品

C. 　对托运物品的限制比较严格

D. 　运费较贵，要计算产品包装后的体积重

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40.客服在接到客户反馈的物流问题时，应态度端正、耐心解答。( )

A. 正确

B. 错误

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50、( )的网点多，全国任何地方可达，丢件情况少但速度较慢。

A. 　圆通速递

B. 　中通速递

C. 　德邦物流

D. 　中国邮政

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67、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免( )。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

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15.不需要具有高素质的采访者，消除了采访者因经验不足引起的信息失真的偏差。这一优点是属于下列( )的其中一项优点。

A. 　现场采访

B. 　电话采访

C. 　问卷调查

D. 　普遍调查

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.无论是传统电商客服还是新电商客服，其工作本质都是通过互联网平台为客户提供服务，如( ) 等。

A. 　迎接客户

B. 　介绍商品

C. 　解决客户疑虑

D. 　控制价格

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