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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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18.电商客服应具备丰富的( )。

A、　商品知识

B、　品牌

C、　行业知识

D、　客户

答案：AC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

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58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

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63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

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44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

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38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次，那么该客户带来的访客数可计为5。( )

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37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

18.电商客服应具备丰富的( )。

A、　商品知识

B、　品牌

C、　行业知识

D、　客户

答案：AC

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113.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A. 　客户回访次数

B. 　接待量占比

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

A. 正确

B. 错误

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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落，真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映，也是坚持实事求是的原则。

A. 　坚持真理

B. 　追求正义

C. 　公私分明

D. 　内外有别

点击查看答案

63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44B 端客户十分看重增值服务和售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

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18.象征性降价是指这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

38、淘宝店铺DSR评分是静态的，评分一旦生成，后续无法改变。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.如果某客户在某一天内进入某店铺5次，那么该客户带来的访客数可计为5。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

A. 　恪守店铺秘密

B. 　技术反馈意见

C. 　接待好客户

D. 　不加班

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