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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A、 传统企业

B、 资金

C、 技术

D、 土地

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-9465-c0d1-2809fff9b300.html
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136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的(  )特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-2fae-c00d-15795ecad100.html
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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-dcf6-c00d-15795ecad100.html
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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-3686-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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39.下午的订单最佳催付时间为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-4b13-c00d-15795ecad100.html
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82.客服人员在遇到客户退换货时,要怎么处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-08d2-c00d-15795ecad100.html
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64、当其他岗位提出合理需求时,应摒弃本位主义,积极主动配合,以良好的协助态度解决问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-83bc-c0d1-2809fff9b300.html
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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-e0be-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A、 传统企业

B、 资金

C、 技术

D、 土地

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。

A.  内外有别

B.  里外有别

C.  变相涨价

D.  随意定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21d-9465-c0d1-2809fff9b300.html
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136.服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊、不容易引起误解,这体现了服务承诺设计的(  )特征。

A.  明确性          

B.  利益性          

C.  规范性          

D.  可靠性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a9-2fae-c00d-15795ecad100.html
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68.以下( )处理负面评价的技巧是正确的?

A.  一定要及时处理中差评

B.  最好用阿里旺旺进行沟通

C.  要给出合适的解释及补救措施

D.  沟通前先整理好思路

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6c-dcf6-c00d-15795ecad100.html
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31.一个完整的客户关系管理系统应具有以下哪些特征( )

A.  开发性 

B.  智能性 

C.  集成性 

D.  综合性

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-3686-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A.  白金客户

B.  黄金客户

C.  铁质客户

D.  铅质客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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39.下午的订单最佳催付时间为( )

A.  13:00-14:00

B.  14:00-15:00

C.  15:00-16:00

D.  16:00-17:00。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2819-4b13-c00d-15795ecad100.html
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82.客服人员在遇到客户退换货时,要怎么处理( )。

A.  一直跟客户聊天,推荐我们的宝贝和套餐

B.  跟客户聊天,告知客户店铺的相关退换货规则和流程

C.  首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户退换货的原因,再告知客户退换货相关的流程及规则

D.  跟客户交流,告知客户退换货规则及流程,并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-08d2-c00d-15795ecad100.html
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64、当其他岗位提出合理需求时,应摒弃本位主义,积极主动配合,以良好的协助态度解决问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a208-83bc-c0d1-2809fff9b300.html
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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号,4天后物流详情仍显示通知物流收件,买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a227-e0be-c0d1-2809fff9b300.html
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