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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
20.好的客服能提高店铺商品的( )。

A、 成交率

B、 客户回购率

C、 质量

D、 降低成本

答案:AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
75.在考虑提高客户忠诚度之前,应考虑提高客户满意度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-e836-c0d1-2809fff9b300.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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54.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-c4e8-c0d1-2809fff9b300.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-0214-c00d-15795ecad100.html
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69.”访问次数一般大于访客数( )”
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-a4c5-c0d1-2809fff9b300.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-55e7-c00d-15795ecad100.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3e-0b7a-c00d-15795ecad100.html
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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-6f1d-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

20.好的客服能提高店铺商品的( )。

A、 成交率

B、 客户回购率

C、 质量

D、 降低成本

答案:AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
75.在考虑提高客户忠诚度之前,应考虑提高客户满意度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-e836-c0d1-2809fff9b300.html
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33.客服售中服务的工作内容有( )

A.  商品库存确认

B.  客户回访

C.  订单变更通知

D.  发货通知

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3c-0375-c00d-15795ecad100.html
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54.对于半夜拍下未付款的顾客,应该第二天一上班就马上催单。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a215-c4e8-c0d1-2809fff9b300.html
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78.当顾客说衣服掉色,真的不可以要,要求退货,但是那件衣服呢洗过水了,这个时候你会怎么处理?( )

A.  亲,这个没办法退货了,您洗过我们也不能卖给别人了

B.  亲十分的抱歉给您带来不便,对于给您带来的困扰我深感歉意,亲衣衣已经洗过水了,退的话老板一定不同意,不过亲我一定会帮亲申请福利的,一定为亲讨一个说法。请亲期待我的回复。

C.  您购买这件商品的时候我们详情页里有写退换规则,您应该也看到了,实在是没办法给您退的

D.  亲,这个洗过的不能退货了,如果没个顾客都像您这样我们就亏大啦

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69.”访问次数一般大于访客数( )”

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f8-a4c5-c0d1-2809fff9b300.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品质量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。

A.  提高企业对市场的灵敏度

B.  降低营销成本

C.  提升销售业绩及增加利润

D.  增强企业的核心竞争能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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59.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于( )。

A.  价格敏感型

B.  面子型

C.  自恋型

D.  土豪型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-55e7-c00d-15795ecad100.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。

A.  小说

B.   视频

C.  玩游戏

D.  图文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3e-0b7a-c00d-15795ecad100.html
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58.逻辑树分析法的优点是可以把涉及的所有相关问题都归纳总结出来( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23a-6f1d-c0d1-2809fff9b300.html
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