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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

A、　创业故事

B、　品牌

C、　企业

D、　客户

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

168.某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

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16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

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112.以下客户投诉处理方法有误的是( )

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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

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88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21.客服在做店铺形象宣传时，可以适时介绍( )的价值与意义。

A、　创业故事

B、　品牌

C、　企业

D、　客户

答案：AB

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A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

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15、通过展示大众评价促进消费者购买产品，是针对客户( )所采取的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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26.下列选项中，哪些方法可以用于查找重复数据( )?

A. 　使用条件格式查找数据

B. 　使用排序查找重复值

C. 　使用公式查找重复值

D. 　使用数据透视表查找重复值

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57、合理制定客服排班表，是使得客服中心正常运转必备因素。过少的人员将无法满足需求，影响顾客满意度，所以排班经理应尽可能的多安排人员。( )

A. 正确

B. 错误

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16.将商品的各个组件和各种成本摊开来告诉客户，并明确说明自己的利润空间已经很小，通常就可以让客户放弃讲价的想法。( )

A. 正确

B. 错误

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18、B端业务场景复杂，角色多，对应的业务场景多，流程差异大，不同的行业不同的客户，需要不同的专业解决方案。( )

A. 正确

B. 错误

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112.以下客户投诉处理方法有误的是( )

A. 　在问题解决后，适当给客户一点补偿。

B. 　对不确定的问题，不要轻易做出承诺。

C. 　提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢。

D. 　在客户提出过分要求时，间接给予拒绝。

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43、速卖通平台中，信用评价是指交易双方在订单交易( )对对方信用状况的评价。

A. 　结束后

B. 　过程中

C. 　前期

D. 　结束前

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93.网店客服人员接待顾客时的第一个工作流程是( )。

A. 　迎接问好

B. 产品推荐

C. 疑问解答

D. 促成订单

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88.在回归分析中，如果自变量的个数是两个或两个以上，则观察自变量对因变量的解释能力，可以看( )。

A. 　相关系数R

B. 　决定系数R2

C. 　调整后R2

D. 　标准估算的误差

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