22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

A. 　您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，

B. 　这个需要联系仓库那边。

C. 　这个问题我们正在查询。

D. 　这个您刷新下再看看。

A. 　促销差距

B. 　理解差距

C. 　程序差距

D. 　感受差距
多选:

A. 正确

B. 错误

A. 　增加实现企业与客户的利益

B. 　是企业收集资料，了解客户需求的关键渠道

C. 　为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度

D. 　是企业从成本中心变成利润中心的重要手段

A. 正确

B. 错误

A. 　确保店铺的长久收益

B. 　节约成本

C. 　获得良好的口碑效应

D. 　为店铺发展带来良性循环

A. 　计划好所有的工作

B. 　考虑各道工序

C. 　记录各道工序的估计时间

D. 　确定完成项目的总时间

A. 　告知消费者定制类的宝贝是不能退换货的

B. 　退货不退钱

C. 　安抚消费者情绪，并想办法让消费者喜欢上这件产品

D. 　收取部分折损费给消费者退掉

A. 　直接对客户说“你搞错了”

B. 　用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C. 　直接对客户说“这不是我的错”

D. 　对客户说:“怎么搞的，重新填”

A. 正确

B. 错误