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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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23.电商客服应具备( )能力。

A、　开发

B、　娴熟的沟通技巧

C、　良好的文字语言表达

D、　谈判

答案：BC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

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64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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100.优惠券包括( )。

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

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86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

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12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

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66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

23.电商客服应具备( )能力。

A、　开发

B、　娴熟的沟通技巧

C、　良好的文字语言表达

D、　谈判

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

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64.客户来咨询，应该在多少秒内答复消费者，才能保证消费者的满意度?( )

A. 　3s

B. 　4s

C. 　6s

D. 　10s

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94 只有收集齐客户所有信息才能做好客户关系管理( )

A. 正确

B. 错误

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业的语言

C. 　专业的知识

D. 　专业的技能

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100.优惠券包括( )。

A. 　满减券

B. 　直减券

C. 　现金红包

D. 　以上皆是

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117.消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施是加强员工培训，使员工更胜任工作，进行市场调研，收集客户信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.所谓客户关系管理，就是购买一套CRM软件来管理客户资料。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

12、喜欢占据主导位置的主动型客户的时间观念一般都比较强。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

A. 正确

B. 错误

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