24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　自建物流

B. 　自建物流+自建体系第三方物流

C. 　自建体系第三方物流

D. 　外包物流

A. 　计划好所有的工作

B. 　考虑各道工序

C. 　记录各道工序的估计时间

D. 　确定完成项目的总时间

A. 　检验报告

B. 　合格证

C. 　商品包装标志

D. 　注册证

A. 　个性化网页服务功能  

B. 　在线客服  

C. 　订单自助跟踪服务   

D. 　客户状态分析

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

A. 　提高销售人员或服务人员的技能

B. 　提高产品外观包装

C. 　加大广告力度

D. 　加强客户满意度的调查研究

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

A. 　商品是定制的家具。

B. 　商品正在参加网店内部促销活动。

C. 　网店详情已写明商品将在7天内发出。

D. 　商品正在参加淘宝聚划算活动。