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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A、　友善

B、　有爱心

C、　有情怀

D、　宽容

答案：AD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

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10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的，怎么没有?”时，作为客服你的回复是( )

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

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52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

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177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

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2.选择网站分析工具，需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题，特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

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1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

25.电商客服应具备认真、忍耐、( )的品格。

A、　友善

B、　有爱心

C、　有情怀

D、　宽容

答案：AD

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49.大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

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10.当买家询问“坑爹啊?!说好了发小礼品的，怎么没有?”时，作为客服你的回复是( )

A. 　不会吧!额，估计货比较多，发货员一忙给忘了，非常抱歉

B. 　亲，请问您是何时购买的，我们的活动只持续7天。如果您是在活动期内购买的，我们深感抱歉，并会及时安排给您续发的。

C. 　亲，每天出货量很大，都是纯人工，难免出错，还望您能谅解

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63.作为售后客服，退货率的意义是让买的人不退货。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点，与( )密切相关。

A. 　信息图形

B. 　信息可视化

C. 　科学可视化

D. 　统计图形

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52、话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

A. 　重名头

B. 　讲信誉

C. 　重利益

D. 　重利润

点击查看答案

3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

177.在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为( )

A. 　授权

B. 　任务管理

C. 　客户经理制

D. 　跟踪管理

点击查看答案

2.选择网站分析工具，需要综合考虑其整体解决方案的效能、( )等方面的问题，特别是需要结合企业自身的需求进行有效评估。

A. 　易用性

B. 　功能丰富性

C. 　增值服务价值

D. 　价格和费用

点击查看答案

1.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式，数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程。( )

A. 正确

B. 错误

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