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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A、　热爱工作

B、　敬重职业

C、　任劳任怨

D、　不屈不饶

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

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124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。

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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

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17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

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56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

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52.人力资源预测有许多方法，常用的方法有( )。

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75.客户的忠诚类型不包括( )

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

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75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A、　热爱工作

B、　敬重职业

C、　任劳任怨

D、　不屈不饶

答案：ABC

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45.网店虚假交易是指商家通过虚构或隐瞒交易事实，规避或恶意利用信用记录规则，干扰或妨碍信用记录秩序等不当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分或商品评论等不当利益行为。( )

A. 正确

B. 错误

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22.电商客服应具备面对( )事件一定的应变能力

A. 　突发

B. 　常态

C. 　社会

D. 　危机

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124.我国在加强网上交易的安全性上，已经在上海、北京等城市建立了( )。

A. 　数字证书授权中心(CA)

B. 　数字鉴权中心(AC)

C. 　密匙管理中心(KC)

D. 　密匙监控中心(KC)

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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

17.我国电子商务进入井喷式发展，离不开政策的支持以及( )的普及。

A. 　智能手机

B. 　技术

C. 　移动互联网

D. 　知识

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56.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A. 　先款订单

B. 　先货订单

C. 　客户订单

D. 　销售订单

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52.人力资源预测有许多方法，常用的方法有( )。

A. 　经验预测法

B. 　现状规划法

C. 　专家讨论法

D. 　自下而上法

点击查看答案

75.客户的忠诚类型不包括( )

A. 　激励忠诚

B. 　垄断忠诚

C. 　潜在忠诚

D. 　历史忠诚

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80.消费者拍下订单后如果没有付款，作为客服人员是不能随意关闭交易，即使消费者已经告知不想购买。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.下列选项中，哪项不是突出显示单元格可设置的常用规则( )?

A. 　大于

B. 　小于

C. 　等于

D. 　不等于

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