A、 规模
B、 理论
C、 形式
D、 内容
答案：ACD
A、 规模
B、 理论
C、 形式
D、 内容
答案：ACD
A. 正确
B. 错误
A. 售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
B. 售后服务是保护消费者权益的最后防线。
C. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
D. 现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。
A. 功能需求
B. 形式需求
C. 外延需求
D. 价格需求
A. 正确
B. 错误
A. 满足客户的心理需求
B. 这类客户往往是喜欢讲价的过程，只要成功了就感到很高兴，到底能讲下多少钱，反而不是他们最在意的。
C. 对于这种客户，客服可以在权限范围内象征性地降一点儿价，满足客户的成就感，又不会让店铺的利润损失太大，达到两全其美的效果。
D. 通常这类客户特别难缠，并且意志非常坚定，无论客服使用什么方法，都不能打消他讲价的念头。
A. 保修
B. 安装
C. 再销售
D. 关怀
A. 售后服务
B. 性价比
C. 潜在升值能力
D. 文化属性
A. 正确
B. 错误
A. 迅速采取行动
B. 站在客户的立场将心比心
C. 先处理事件，后处理情感
D. 耐心倾听客户的抱怨
A. 正确
B. 错误
