30.电子商务随着智能手机与社交媒体的普及，以( )为显著特征，对客服也提出了更高的要求。

A. 　减少因地址错误产生的拒收

B. 　隐性催单

C. 　防止消费者拍错商品

D. 　以上皆是

A. 正确

B. 错误

A. 　这个活动仅此一天，过了凌晨12点就恢复原价啦!

B. 　今天是优惠的最后一天，明天就没有优惠了。

C. 　如果当时并没有促销活动，也可以告知对方商品热销，数量不多请及时购买，给客户制造一定的紧迫感。

D. 　通过抬高商品原价的方式告知客户现在在促销降价。

A. 　产品的包装

B. 　附在实体产品之上的

C. 　附在产品上的广告价值

D. 　产品的使用价值

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看

B. 　从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。

C. 　从“我是卖家”-促销管理处点击进入

D. 　从“我是卖家”-评价管理处点击进入

A. 正确

B. 错误

A. 　补偿受害人的损失

B. 　惩罚企业的过错行为

C. 　消除对企业的负面影响

D. 　维护正常的市场秩序

A. 　外部客户         

B. 　绩效管理        

C. 　内部组织      

D. 　内部客户服务