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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A、　纵深发展

B、　井喷式发展

C、　徘徊

D、　整理

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

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44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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34.店铺每天由固定的客服查询发货三天未成交的订单，会对显示派送的物流、显示收货、显示物流有异常的三种情况分别进行不同的处理，其中对于显示已经签收顾客会发送( )

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33.客服售中服务的工作内容有( )

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

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11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

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36.图表区主要包括所有数据的数据信息以及图表的说明信息( )。

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68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

31.从1994年开始，我国电子商务发展经历了萌芽阶段、高速发展阶段和( )等阶段。

A、　纵深发展

B、　井喷式发展

C、　徘徊

D、　整理

答案：AB

相关题目

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

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44.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　独断专行

B. 　不听取别人意见

C. 　不分享好的经验

D. 　言不由衷

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A. 　亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦

B. 　亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~

C. 　联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

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33.客服售中服务的工作内容有( )

A. 　商品库存确认

B. 　客户回访

C. 　订单变更通知

D. 　发货通知

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37.根据客户为本企业带来利益的大小，对客户实施分类管理策略，下面哪一类客户最需要提供一对一的个性化服务( )。

A. 　A类客户

B. 　B类客户

C. 　C类客户

D. 　D类客户

点击查看答案

11、电商客户的性格特征表现为不是主动型就是被动型。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.图表区主要包括所有数据的数据信息以及图表的说明信息( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.客户在花钱购买某个商品或服务时，看中的是商品价值。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

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