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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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32.客服售后服务的工作内容有( )

A、　评价处理

B、　商品库存确认

C、　售后维护

D、　客户回访

答案：ACD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

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58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

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46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

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16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

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30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

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18.下列选项中，哪些属于5W2H中how的范畴( )?

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112.智能客服大多是( )小时在线。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

32.客服售后服务的工作内容有( )

A、　评价处理

B、　商品库存确认

C、　售后维护

D、　客户回访

答案：ACD

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108.从功能层次角度，下列( )不是智能客户关系管理系统架构系统架构层次。

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

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43.二维表能够更直观的显示数据特点，让数据更直观，更明确( )。

A. 正确

B. 错误

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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态，如果经营的类目周末下单率没有平时高，可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

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58.客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量和体现。( )

A. 正确

B. 错误

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169.对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A. 　白金客户

B. 　黄金客户

C. 　铁质客户

D. 　铅质客户

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46.客户满意是战胜竞争对手的必要手段。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.所谓精益求精，是指已经做得很好了，还要求做得更好，“即使做一颗螺丝钉也要做到最好”。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30.客户至上，用心服务是讲的客服岗前心态，要求我们客服要用心为顾客服务。仅仅适用于客服不适用于其他岗位。( )

A. 正确

B. 错误

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18.下列选项中，哪些属于5W2H中how的范畴( )?

A. 　怎么做?

B. 　如何提高效率?

C. 　在哪里做?

D. 　可不可以不做?

点击查看答案

112.智能客服大多是( )小时在线。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

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