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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A、 从无到有

B、 从粗到细

C、 从头到尾

D、 从里到外

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
116.作为一名客户服务管理人员,在问候多位客户时,下列做法错误的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-03a6-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事,不弄虚作假,在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e89-f6c5-c00d-15795ecad100.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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140.负责维护客户关系,包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责,属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-30d7-c00d-15795ecad100.html
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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A、 从无到有

B、 从粗到细

C、 从头到尾

D、 从里到外

答案:ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
116.作为一名客户服务管理人员,在问候多位客户时,下列做法错误的是( )。

A.  由尊而卑。如“张总好!”“李经理好!”

B.  由近到远,先问候距离近的,再问候距离稍远的

C.  先男士后女士

D.  统一问候。如“大家好。”“各位晚安。”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-03a6-c00d-15795ecad100.html
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38.实事求是地待人做事,不弄虚作假,在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A.  诚实

B.  诚恳

C.  真诚

D.  真心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d0-b409-c00d-15795ecad100.html
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146.企业致力于售后的客户维护,一方面可以留住老客户,使客户重复惠顾,接受产品和服务,增加购买次数与购买金额,从而创造更大的利润和业绩。说明售后服务( )。

A.  提高企业对市场的灵敏度

B.  降低营销成本

C.  提升销售业绩及增加利润

D.  增强企业的核心竞争能力

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2857-29e8-c00d-15795ecad100.html
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47.诚实守信的基本要求有( )。

A.  信誉至上

B.  保密守信

C.  弄虚作假

D.  办事公道

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3f-9f79-c00d-15795ecad100.html
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30.客户关系管理系统功能模块主要包括什么?( )

A.  销售

B.  营销

C.  客户管理

D.  服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e89-f6c5-c00d-15795ecad100.html
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28.线上购物客户不能直接接触商品,只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A.  产品价格

B.  客户购买率

C.  视频

D.  客户评价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-16ad-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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140.负责维护客户关系,包括拜访客户、客户关系评价和提案管理等岗位职责,属于( )

A.  客户服务经理的岗位职责

B.  客户关系专员的岗位职责

C.  客户信息专员的岗位职责

D.  大客户服务专员的岗位职责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-30d7-c00d-15795ecad100.html
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72.用户行为数据指用户在网站的停留时间、跳出率、回访次数及回访率等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23d-eb1a-c0d1-2809fff9b300.html
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15.电商客服并不能增加店铺销量。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ee-1351-c0d1-2809fff9b300.html
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