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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

A、　网络用户

B、　市场

C、　技术

D、　素质

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

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10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

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66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

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4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

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2.客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于( )

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126.( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

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101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

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(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

35.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有( )均不成熟。

A、　网络用户

B、　市场

C、　技术

D、　素质

答案：ABC

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

点击查看答案

51.客户满意主要体现在客户预期和客户感知价值两个方面。( )

A. 正确

B. 错误

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39.( )解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A. 　网络

B. 　专业的语言

C. 　专业的知识

D. 　专业的技能

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29.现代电商客服应以推销产品为中心。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

10.一个顾客是否能够成为网店的潜在客户，应该从( )方面来考虑。

A. 　是否具有购买决定权。

B. 　是否有足够的经济能力。

C. 　是否是老顾客。

D. 　是否有购物需求。

点击查看答案

66.线上购物和线下购物不同，客户不能直接接触商品，只能通过视频、文字和图片来评估商品是否适合自己( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

4.小美是一家店锁的客服主管，她在介绍产品的时候一般考虑品牌、规格、产品图片等内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2.客户投诉服务人员对客户不诚实，有欺骗表现，这属于( )

A. 　对服务能力的投诉

B. 　对服务态度的投诉

C. 　对服务质量的投诉

D. 　对服务礼仪的投诉

点击查看答案

126.( )服务具有以下特点:服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性。

A. 　网络服务

B. 　现场服务

C. 　电子服务

D. 　上门服务

点击查看答案

101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A. 　视频

B. 　价格

C. 　性能

D. 　外观

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