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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

A、　恪守店铺秘密

B、　技术反馈意见

C、　接待好客户

D、　不加班

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
132.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-1978-c00d-15795ecad100.html
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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-eb1f-c0d1-2809fff9b300.html
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50.消费者想买一款眼膜，客服小美直接推荐店里最热卖的产品，团为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-fcb4-c0d1-2809fff9b300.html
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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-b2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-5b18-c00d-15795ecad100.html
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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-eb6d-c0d1-2809fff9b300.html
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9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
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111.以下处理方法适用于电话投诉的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284d-d88b-c00d-15795ecad100.html
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101.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2881-603f-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37.客服除具备一定的职业素质外，还应遵守响应的工作准则，如( )等。

A、　恪守店铺秘密

B、　技术反馈意见

C、　接待好客户

D、　不加班

答案：ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
132.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突，此冲突可能会扰乱现场服务秩序，影响企业形象时，管理人员应( )

A. 　委婉处理

B. 　置身事外

C. 　直接干涉

D. 　避开冲突

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a8-1978-c00d-15795ecad100.html
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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-eb1f-c0d1-2809fff9b300.html
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50.消费者想买一款眼膜，客服小美直接推荐店里最热卖的产品，团为热销产品容易卖出去，可以提高自己的转化率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-fcb4-c0d1-2809fff9b300.html
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103.如果一名客服的询单转化率比较稳定，就说明该客服工作业绩好。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a245-b2ef-c0d1-2809fff9b300.html
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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

A. 　敬辞

B. 　 敬词

C. 　禁词

D. 　文明用语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-5b18-c00d-15795ecad100.html
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60.售后客服中的评价处理工作仅是指对客户对店铺的评价的处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f6-eb6d-c0d1-2809fff9b300.html
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9.在设计客户信息调查问题时，( )是一种最常见的调查方式。

A. 　文字注释方式

B. 　需求说明方式

C. 　多项选择方式

D. 　数字说明方式

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-2130-c00d-15795ecad100.html
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111.以下处理方法适用于电话投诉的是( )

A. 　接待者最好是部门经理或公司经理。

B. 　告诉投诉者自己的姓名，部门，职位，以便以后客诉结束后回访。

C. 　面带微笑的倾听对方的投诉，并双眼注视着对方。

D. 　用邮件回复客户投诉已收到，但需一段时间走流程，并要相关部门核实情况。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284d-d88b-c00d-15795ecad100.html
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101.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A. 　服务技巧

B. 　业务知识储备

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2881-603f-c00d-15795ecad100.html
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