38.接待客户过程中，注意使用( )。

A. 　负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等。

B. 　负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门。

C. 　负责财务部门服务的投诉处理等。

D. 　负责公司运营。

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　及时

B. 　简短

C. 　绕弯子

D. 　推诿

A. 　卖家发货慢或虚假发货。

B. 　物流送货慢。

C. 　物流过程中商品损坏。

D. 　物流过程中快件丢失或被“掉包”。

A. 　地图

B. 　热点图

C. 　趋势图

D. 　直方图

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

A. 正确

B. 错误

A. 　商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B. 　商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C. 　商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D. 　商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

A. 　以工作为先，再结合员工需求

B. 　人员搭配合理，强弱搭配、新老搭配、优势互补

C. 　以工作为先，不需要考虑员工需求

D. 　保证员工休息，有效控制加班