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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
40.通过交谈,找到和客户共鸣的话题,( ),并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A、 习惯

B、  习俗

C、 想客户所想

D、 急客户所急

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-1a0a-c00d-15795ecad100.html
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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益,是决定客户是否忠诚的重要因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-2700-c0d1-2809fff9b300.html
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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-a9e3-c00d-15795ecad100.html
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43.二维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观,更明确( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-ab94-c0d1-2809fff9b300.html
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136.名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了( )成本。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-8e8a-c00d-15795ecad100.html
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86.以下对客户流失看法正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e71-92a1-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

40.通过交谈,找到和客户共鸣的话题,( ),并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A、 习惯

B、  习俗

C、 想客户所想

D、 急客户所急

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
14.顾客问:“之前买的黑加仑现在发现部分发霉长毛了是正常现象吗?”作为客服你会回复( )

A.  怎么可能正常

B.  您好!不正常,黑加仑是新鲜的经过清洗、干燥、挑选等工艺。出厂时黑加仑都很干便于保存,开袋后要密封干燥处保存,受潮易变质,尤其是夏天。感谢您的支持!祝您购物愉快!

C.  亲,不正常,您赶紧扔掉吧。

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72.商家能否让客户因为忠诚而获得合适的收益,是决定客户是否忠诚的重要因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25c-2700-c0d1-2809fff9b300.html
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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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25.二手资料的收集通常不需要直接与调查个体接触,从有关媒介或政府部门公开发表的信息中便可获取,也可以从专业的( )定期或不定期发表的资料中获取。

A.  媒体

B.  信息发布机构

C.  市场调查机构

D.  中介调查机构

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2864-3b44-c00d-15795ecad100.html
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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A.  在线协商

B.  在线投诉

C.  诉诸法律

D.  一味顺从

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43.二维表能够更直观的显示数据特点,让数据更直观,更明确( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a235-ab94-c0d1-2809fff9b300.html
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136.名牌产品的价格普遍高于杂牌,一方面是基于产品成本和质量,同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了( )成本。

A.  售前服务

B.  销售服务

C.  售中服务

D.  售后服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2854-8e8a-c00d-15795ecad100.html
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86.以下对客户流失看法正确的是( )

A.  员工的过度流动容易导致客户流失。

B.  网店货源的质量影响顾客是否第二次购买。

C.  客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因。

D.  购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e71-92a1-c00d-15795ecad100.html
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62.下列选项中,哪种展现样式不属于二维折线图( )?

A.  堆积折线图

B.  带数据标记的折线图

C.  锚点折线图

D.  带数据标记的百分比堆积折线图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2872-62e0-c00d-15795ecad100.html
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103.( )主要涉及的是数据仓库建设、数据挖掘等技术。

A.  接触活动模块

B.  数据库模块

C.  功能模块

D.  管理模块

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a0-b4aa-c00d-15795ecad100.html
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