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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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多选题
)
41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。

A、 小说

B、  视频

C、 玩游戏

D、 图文

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
16.店铺里包含的活动有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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103.以下哪个不属于商品基本属性( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-d875-c00d-15795ecad100.html
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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-8c6a-c00d-15795ecad100.html
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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2820-aca3-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a20a-4bd8-c0d1-2809fff9b300.html
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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。

A、 小说

B、  视频

C、 玩游戏

D、 图文

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
16.店铺里包含的活动有( )

A.  满就送,满就减

B.  搭配套餐,搭配宝

C.  店铺 VIP 淘宝 VIP

D.  限时折扣,优惠券红包

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e51-990d-c00d-15795ecad100.html
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103.以下哪个不属于商品基本属性( )?

A.  规格

B.  成分

C.  含量

D.  外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-d875-c00d-15795ecad100.html
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160.一般客户发展阶梯的第一步是( )

A.  新客户

B.  满意的客户

C.  潜在客户

D.  留住的客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28af-8c6a-c00d-15795ecad100.html
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68.小美是一家天猫家具店铺的售前客服,由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏,小野应该如何促成此类消费者的成交? ( )

A.  告诉消费者自己店不会有任何问题,让消费者放心购买就好了

B.  告诉消费者在签收之前要好好检查,如果有损坏直接拒签就好了

C.  告诉消费者根本不用担心这个问题,因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏

D.  告诉消费者店铺的包装是三层木架,且有防震泡沫多次包裹,选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A.  PEST分析法属于宏观环境分析

B.  PEST分析法属于企业内部环境分析

C.  PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D.  PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

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16.下列哪些是人为因素造成的客户流失( )

A.  恶意流失

B.  过失流失

C.  自然流失

D.  竞争流失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-43a0-c00d-15795ecad100.html
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5.于处理客户投诉的初期,不论面对什么具体问题,于事实尚不明确的情况下,应快速得出结论,提高投诉处理效率。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-2711-c0d1-2809fff9b300.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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38B端企业小的目标是客户,大的目标是( )。

A.  决策者(老板)

B.  管理者(财务、业务部门负责人)

C.  销售者(商家)

D.  执行者(使用的用户)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fe-89ad-c00d-15795ecad100.html
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