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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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多选题

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A、　在接电话或挂断电话时砸电话

B、　从不与同事交流和沟通

C、　工作没有效率

D、　做事拖拖拉拉

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

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6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

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115.售前客服的工作内容有( )。

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104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

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71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

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61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况，从而可以反映事物在什么方面强，在什么方面弱。

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70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

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97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A、　在接电话或挂断电话时砸电话

B、　从不与同事交流和沟通

C、　工作没有效率

D、　做事拖拖拉拉

答案：ABCD

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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

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6.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

115.售前客服的工作内容有( )。

A. 　心理准备

B. 　体能准备

C. 　确认订单信息

D. 　评价处理

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104、下列不属于工单关闭标准的是( )。

A. 　客户收到快件并表示满意

B. 　客户收到理赔款并表示满意

C. 　客户暂未收到货，但是已联系客户

D. 　客户接受处理方案并表示满意

点击查看答案

71.促销打折是让消费者回头的唯一方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

61.客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )的语句。

A. 　不确定用语

B. 　不确定词

C. 　不确定的回答

D. 　不确定的辞

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84.( )主要展现事物在各个维度上的分布情况，从而可以反映事物在什么方面强，在什么方面弱。

A. 　热力图

B. 　雷达图

C. 　柱形图

D. 　词云图

点击查看答案

70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

A. 　脸面

B. 　态度

C. 　行为

D. 　自尊心

点击查看答案

97.( )数据是描述客户的数据，包括客户的基本信息、客户属性、客户消费行为等信息。

A. 　具有描述性的

B. 　具有营销性质的

C. 　具有交易性质的

D. 　具有转换性质的

点击查看答案

80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A. 　客单价

B. 　下单单量

C. 　下单金额

D. 　下单客户数

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