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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

)

47.诚实守信的基本要求有( )。

A、　信誉至上

B、　保密守信

C、　弄虚作假

D、　办事公道

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

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67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

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8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

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28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

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75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

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80.买家收到货后觉得不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(该店铺有参加七天无理由退换货)( )

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.诚实守信的基本要求有( )。

A、　信誉至上

B、　保密守信

C、　弄虚作假

D、　办事公道

答案：AB

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36.我国电子商务发展的萌芽阶段特征有网络用户的行为大多以( )为主。

A. 　商品交易

B. 　发电子邮件

C. 　浏览新闻

D. 　播放视频

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67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A. 　习惯

B. 　习俗

C. 　习惯

D. 　共鸣

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8.售前客服的工作就是回答顾客的咨询。( )

A. 正确

B. 错误

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47.守信就是要求( )，重信誉、信守诺言。

A. 　重名头

B. 　讲信誉

C. 　重利益

D. 　重利润

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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　外观

B. 　产量

C. 　生产工艺

D. 　生产人员

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93.天猫消费者交易的整个过程中在什么情况下可以申请仅退款的选项?( )

A. 　已付款

B. 　已发货

C. 　交易成功

D. 　交易关闭

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8.维护客户关系包括哪些步骤?( )

A. 　掌握客户基本信息

B. 　与客户沟通互动

C. 　对客户进行分级

D. 　提高客户忠诚度

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28、在行业竞争中，面对B端客户，商家应该尽可能地采用价格战策略以获得客户的青睐。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.如果访问次数小于访客数，说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

80.买家收到货后觉得不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理?(该店铺有参加七天无理由退换货)( )

A. 　以质量问题回绝客户

B. 　要求客户承担寄出运费

C. 　要求客户承担寄回运费

D. 　告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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