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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
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48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。

A、 坚持真理

B、 追求正义

C、 公私分明

D、 内外有别

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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52.人力资源预测有许多方法,常用的方法有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-d2f5-c00d-15795ecad100.html
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97.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-016a-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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48.客服在回答客户问题时,为避免暴露商品的缺点,可以通过答非所问,从而隐藏商品的缺陷问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-9953-c0d1-2809fff9b300.html
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4.以下对需求的说法正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e83-1d58-c00d-15795ecad100.html
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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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50.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-c059-c00d-15795ecad100.html
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44.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-e4a9-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

48.办事公道的具体要求有( )、不徇私情、公平公正、反腐倡廉、光明磊落,真理是指人们对客观事物及其规律的正确反映,也是坚持实事求是的原则。

A、 坚持真理

B、 追求正义

C、 公私分明

D、 内外有别

答案:ABC

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
44.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  通过在现场完成交易

B.   通过互联网完成商务活动

C.  通过第三方完成交易

D.  通过政府完成交易

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d2-6ca4-c00d-15795ecad100.html
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52.人力资源预测有许多方法,常用的方法有( )。

A.  经验预测法

B.  现状规划法

C.  专家讨论法

D.  自下而上法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-d2f5-c00d-15795ecad100.html
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97.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。

A.  销售技巧

B.  更换商品

C.  促销政策

D.  蒙混过关

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-016a-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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16、商品标题和描述中不得有不科学的表示功效的断言或者保证,不得有与同类产品功效、性能进行比较的言论或画面、形象。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1ff-3183-c0d1-2809fff9b300.html
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48.客服在回答客户问题时,为避免暴露商品的缺点,可以通过答非所问,从而隐藏商品的缺陷问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a214-9953-c0d1-2809fff9b300.html
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4.以下对需求的说法正确的是( )。

A.  需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西,饿了想吃东西,渴了想喝水。

B.  需求的选择性。已经形成的生活习惯,会使客户对需求进行选择。

C.  需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的,一个需求实现后,就会有新的需求接着出现,如此循环下去,永无止境。

D.  需求的相对满足性。这是指在不同情况下,针对同一种情况,人会有不同的选择。

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24.下列哪一项不属于企业与客户之间依次递进的三个关系层次?( )

A.  财务层次

B.  沟通层次

C.  等级层次

D.  结构层次

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288b-9e7e-c00d-15795ecad100.html
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50.( )是移动互联的前提,移动网络是移动互联的基础,而应用服务则成为移动互联的核心。

A.  移动终端

B.  移动网络

C.  互联网

D.  数据库

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286d-c059-c00d-15795ecad100.html
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44.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )

A.  男性客户

B.  女性客户

C.  健谈型客户

D.  沉默型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2890-e4a9-c00d-15795ecad100.html
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