49.客服语言间应体现( )用语要规范。

A. 　视频

B. 　价格

C. 　性能

D. 　外观

A. 　数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B. 　明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C. 　明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D. 　收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

A. 正确

B. 错误

A. 　京东

B. 　国美

C. 　淘宝

D. 　1号店

A. 　需求的渴望性。人的需求总是在指向某些东西，饿了想吃东西，渴了想喝水。

B. 　需求的选择性。已经形成的生活习惯，会使客户对需求进行选择。

C. 　需求的连续性。这是指需求是处于一个“出现→满足→再出现→再满足”的循环中的，一个需求实现后，就会有新的需求接着出现，如此循环下去，永无止境。

D. 　需求的相对满足性。这是指在不同情况下，针对同一种情况，人会有不同的选择。

A. 　综合服务   

B. 　终身服务  

C. 　增值服务    

D. 　专职服务

A. 　“我不是已经跟你说了吗，对不对，我不是已经给你解决了吗，你干嘛还不满意?”

B. 　“我也没见过你这样的客户，人家别人什么事都没有，怎么就你这么多事?”

C. 　“您看除了刚才您提的两点以外，还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”

D. 　“十分抱歉给您带来不愉快，您的建议我们会认真考虑。”

A. 　联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B. 　准备聊天记录作为申诉证据

C. 　准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

D. 　消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通

A. 　消费经历

B. 　价值观

C. 　爱好

D. 　商家的宣传

A. 正确

B. 错误