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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A、　一口拒绝客户的要求

B、　拒绝给客户提供联系方式

C、　与客户发生争吵

D、　不履行给予客户的承诺

答案：ABCD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

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42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

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36.图表区主要包括所有数据的数据信息以及图表的说明信息( )。

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66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

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87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

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题目内容

(

多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A、　一口拒绝客户的要求

B、　拒绝给客户提供联系方式

C、　与客户发生争吵

D、　不履行给予客户的承诺

答案：ABCD

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A. 　顾客

B. 　主管

C. 　上级

D. 　顾客

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122.社会组织无偿提供资金或物质支持某项社会事业或社会活动，以获得一定形象传播效益的公共关系专题活动，这类活动属于( )

A. 　联谊活动

B. 　庆典活动

C. 　赞助活动

D. 　参观活动

点击查看答案

42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

A. 正确

B. 错误

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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前，影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

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36.图表区主要包括所有数据的数据信息以及图表的说明信息( )。

A. 正确

B. 错误

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66.小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签货物。商家应该如何处理?( )

A. 　商家要求小静承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B. 　商家联系物流核实小静拒签未产生返件运费，故操作全额退款小静

C. 　实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求小静承担

D. 　商家联系了物流公司证明到小静无理由拒签且往返邮费合计30元，要求小静担15元邮费

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14、在话术中设置悬念，是利用客户( )采用的策略。

A. 　求新心理

B. 　求实心理

C. 　猎奇心理

D. 　从众心理

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26.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　热爱工作

B. 　敬重职业

C. 　任劳任怨

D. 　不屈不饶

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87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

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67.( )不是衡量客户满意程度的通常指标;

A. 　指名度

B. 　知名度

C. 　回头率

D. 　抱怨率;

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