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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
52.服务群众的基本要求有( )。

A、 热情周到

B、 热心细致

C、 互相帮助

D、 认真工作

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2833-6b5f-c00d-15795ecad100.html
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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的,运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-4f6e-c00d-15795ecad100.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-6553-c0d1-2809fff9b300.html
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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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90.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是舒适感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-fafe-c0d1-2809fff9b300.html
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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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16.在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-0030-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

52.服务群众的基本要求有( )。

A、 热情周到

B、 热心细致

C、 互相帮助

D、 认真工作

答案:ABD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
15.“说好的买夏威夷果送开口器,我买了两袋都没有送,让我用手掰开吗?” 面对客户的投诉,此时作为客服该回答( )

A.  每包夏威夷果都有配开口器,就是一个铁片片,麻烦您自己找一下

B.  怎么会呢?每袋都有赠送的啊,您好好找找

C.  为了食品的安全卫生,开口器在每一袋夏威夷果的包装里面,您打开包装就能看到,如果您打开包装还是没有找到的话,随时联系我们客服,会为您补发的。

D.  这不关我们的事,打包的时候肯定是有的

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183.客户关系管理系统是以实现( )的理念为目的,运用先进的管理思想和各种技术对客户的数据信息进行管理的一种信息系统。

A.  企业以产品为中心

B.  企业以客户为中心

C.  企业以利益为中心

D.  企业以管理为中心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b5-4f6e-c00d-15795ecad100.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

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107.( )是指将多个指标化为少数几个综合指标,而保持原指标大量信息的一种统计方法。

A.  多元性回归模型

B.  模糊综合评价法

C.  计量经济学测评法

D.  主成分分析法

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2883-eb53-c00d-15795ecad100.html
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103.影响客服响应速度的因素包括( )等。

A.  快捷回复

B.  服务技巧

C.  对客户熟悉程度

D.  设备问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2882-630c-c00d-15795ecad100.html
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38.售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-47fa-c0d1-2809fff9b300.html
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90.客户在寻求服务的过程中,最基本的心理需求就是舒适感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-fafe-c0d1-2809fff9b300.html
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20.数据挖掘中的知识仅可表示为概念、规则等形式,数据挖掘的过程可以看作是信息发现的过程( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-9425-c0d1-2809fff9b300.html
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41、排班时应考虑的主要因素有哪些( )。

A.  客流量和业务量

B.  员工配置情况

C.  员工技能状况

D.  节假日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-2bf6-c00d-15795ecad100.html
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16.在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是( )。

A.  客户满意度

B.  客户对产品或服务的期望值

C.  客户忠诚度 

D.  客户对产品或服务所感知的实际体验

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-0030-c00d-15795ecad100.html
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