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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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多选题
)
53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。

A、 内外有别

B、 里外有别

C、 变相涨价

D、 随意定价

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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18.影响客户预期的因素有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-c993-c00d-15795ecad100.html
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17.买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到? 客服应回复( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5e-8c73-c00d-15795ecad100.html
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19.“有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-c008-c00d-15795ecad100.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店辅评分仅取前( )次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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48.消赞者A的买了2双鞋,实付商品金额536元。后来补差价10元,发顺丰快递。要求我们开546元的发票,我们应该( )
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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19.很多时候会被问到快递几天能到,你们的产品什么时候可以发货这种问题,客服人员应如何应答( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5f-155e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
多选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策,如新产品定价政策,优质优价政策,浮动价格政策等,既不能( )。

A、 内外有别

B、 里外有别

C、 变相涨价

D、 随意定价

答案:CD

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
14.移动客户关系管理就是客户使用移动渠道与企业进行接触,在客户关系管理系统中建设移动渠道功能模块。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24d-6d90-c0d1-2809fff9b300.html
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25.下列选项中,哪些属于用以标识相关关系的图表( )?

A.  柱形图

B.  对称条形图

C.  折线图

D.  散点图

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-f2bc-c00d-15795ecad100.html
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23.要成功的给顾客带来优质的服务体验,首先要提升的是( )

A.  工作时间

B.  产品质量

C.  服务意识

D.  对制度的了解

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2815-0fac-c00d-15795ecad100.html
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18.影响客户预期的因素有哪些?( )

A.  客户的消费经历

B.  详情页的描述

C.  奢华包装

D.  商品价格

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e86-c993-c00d-15795ecad100.html
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17.买家:掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到? 客服应回复( )

A.  客服A:亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦!

B.  客服B:亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦!

C.  客服C:亲,稍等,我们马上为您安排发货,但是您能什么时候收到我们也不太确定。手机随时畅通就好。

D.  客服D:关于发货的时间我们要先确定库房是不是还有存货,不好意思,您多等几天吧,不要着急~

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19.“有个顾客买了一台大彩电,有30%的可能他会在90天之内升级他的音响系统”这属于( )。

A.  分类

B.  联合分析

C.  时间序列

D.  序列发现

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2862-c008-c00d-15795ecad100.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中,每个自然月,相同买、卖家之间的交易,卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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48.消赞者A的买了2双鞋,实付商品金额536元。后来补差价10元,发顺丰快递。要求我们开546元的发票,我们应该( )

A.  开546元发票

B.  开536元发票

C.  根据消费者需求开发票

D.  开一双发票的钱

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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A.  产量

B.  生产水平

C.  竞品质量

D.  生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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19.很多时候会被问到快递几天能到,你们的产品什么时候可以发货这种问题,客服人员应如何应答( )?

A.  如果很确定的跟他们说具体几天。

B.  如果中途出现事故不能够及时送达,会有纠纷的风险,回答这些不确定时间的时候,尽量用模糊字。

C.  不管发生什么状况,我们的快递肯定三天之内能到,不会有问题,请您耐心等候。

D.  我们的产品包括预售的,只要你拍下,都能保证一天之内发货,请亲放心,大胆拍下吧。

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