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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

A、　浏览量

B、　访客数

C、　访问次数

D、　销售收入

答案：ABC

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42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

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35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

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99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

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33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

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3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

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39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

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多选题

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

55.在电子商务中，与店铺访问相关的术语主要包括( )。

A、　浏览量

B、　访客数

C、　访问次数

D、　销售收入

答案：ABC

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42.逆反心理是一种常见的心理现象，如果能及时发现客户的逆反心理并调整相应的谈话策略，就可能收到较好的效果。( )

A. 正确

B. 错误

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

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35.上午的订单最佳催付时间为11:00-12:00。( )

A. 正确

B. 错误

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99.当客户找到客服要求退款时，客服要尽量说服客户不要退款，改用( )等方式来处理。

A. 　销售技巧

B. 　蒙混过关

C. 　送赠品

D. 　拖延不办

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33.通过市场调查收集数据时的常用方法有哪些( )?

A. 　观察法

B. 　实验法

C. 　访问法

D. 　问卷法

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

A. 　用一个样本统计量的值代替缺失值

B. 　用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C. 　删除所有缺失值的记录

D. 　随机删除部分缺失值的记录

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3.下面哪些是属于按物流系统的性质分类的?( )

A. 　地区物流

B. 　社会物流

C. 　行业物流

D. 　企业物流

点击查看答案

3团购平台和生活服务平台的知识产权保护规则主要规定用户发布在平台上的信息的著作权归属。( )

A. 正确

B. 错误

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33.主品销售量是指客户询问的那件商品。( )

A. 正确

B. 错误

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39.客户收到货，哪一种情况不属于质量问题( )

A. 　轻微的色差，线头没剪干净

B. 　衣服大片脏，面料破损

C. 　抽丝3cm以上，脱线3cm以上

D. 　装饰脱落，明显错位

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