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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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多选题

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57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A、　下单单量

B、　下单金额

C、　客户订单

D、　销售订单

答案：AB

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

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72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

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90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

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100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

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49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

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67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

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30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

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2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

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多选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.在电子商务中，与店铺订单相关的术语主要包括( )。

A、　下单单量

B、　下单金额

C、　客户订单

D、　销售订单

答案：AB

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76.当有客户下单后，客服就可以不管了。( )

A. 正确

B. 错误

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72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

90.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　外观

B. 　产量

C. 　生产工艺

D. 　生产人员

点击查看答案

115.优化机器人话术，可让机器人客服( )小时保持深度自主学习状态，使机器人客服逐渐达到资深服务客服的水平。

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10

点击查看答案

100.下单客户数指的是在统计期内提交订单的客户数。先款订单在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

点击查看答案

49.客服工作忙碌又繁琐，在回答客户问题时不能频繁使用快捷回复。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.老消费者的营销只要发短信告诉优惠活动就可以。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

30、( )型客户性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

A. 　友善型客户

B. 　分析型客户

C. 　购买型客户

D. 　独断型客户

点击查看答案

83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　提现

B. 　付款

C. 　收货

D. 　提交订单

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2商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持完整、不变形，没有任何开口或裂缝，商品没有任何损坏。( )

A. 正确

B. 错误

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